客服專員 3-5K元/月 有料
              該崗位平均薪資 6087元/月

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              • 基本信息

              • 職位描述

                 崗位職責:
                1、每日根據系統數據、按公司不定期的要求給客戶打回訪電話,并填好記錄
                2、按公司不定期的要求,統計電話記錄數據
                3、記錄失效信息客戶明細,并盡一切可能聯系客戶,如不能聯系,三天內向上級報告
                4、按SA分配的指標,Block潛在投訴客戶,超出指標,須有服務經理簽字才可鎖閉
                5、回訪電話中,判斷是潛在投訴或對服務不滿的客戶,須認真、仔細從客戶那兒了解盡量多的信息,每日整理報告,向對應的SA、前臺主管、客戶關懷專員、客戶關懷經理、服務經理發送。
                6、解答客戶的咨詢,對沒法回答的問題,做好記錄,與客戶約定時間,轉給相關人員按期回復,并跟蹤結果
                7、提高預約率
                8、準確記錄客戶預約信息
                9、執行預約服務流程、標準
                10、為客戶提供咨詢、幫助
                11、安排、跟蹤預約車輛服務全過程
                12、投訴預警信息搜集、整理、處理、跟蹤、報告。
                13、現場投訴處理。
                14、進口大眾 CRM 系統管理。
                15、錯誤記錄管理。
                16、CRM系統、媒體、政府、電話等各種渠道投訴的信息搜集、整理、處理、跟蹤、報告。
                17、每月投訴分析報告及改進建議。
                18、特殊案例報告、總結、主持分析會、建議獎罰方案。
                19、及時更新系統中投訴處理進度。
                20、領導臨時安排的工作

                任職要求:
                1、統招大專及同等學歷,熟練操作辦公軟件;
                2、1年以上客服工作經驗;
                3、責任心強,工作細致認真;
                4、良好的溝通表達能力;
                親和力強,具有良好的服務意識。
                聯系我時,請說是在大佛山人才網上看到的,謝謝!
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                溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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